FAQ – Häufig Gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde.
Sobald der Status „Versandvorbereitung“, „Versendet“ oder „Zustellung“ lautet, sind Änderungen nicht mehr möglich.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

PayPal
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

In welcher Währung werde ich belastet?

Alle Transaktionen werden in EUR (€) durchgeführt.
Wenn Ihre Bank eine andere Währung verwendet, erfolgt die Umrechnung automatisch.

Bieten Sie Ratenzahlungen an?

Ja, wir akzeptieren Zahlungen in 3 Raten, sofern über den Zahlungsanbieter verfügbar.

VERSAND

Wohin versenden Sie?

Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Europa, Nord- und Mittelamerika sowie Ozeanien.

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 3–7 Werktage.
Die Versandzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Zusteller kann eine erneute Lieferung versuchen oder Sie kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Gegebenenfalls müssen Sie die Sendung bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen.

RÜCKSENDUNGEN

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja, unter folgenden Bedingungen:

Der Artikel wurde in unserem Onlineshop gekauft
Der Artikel wurde nicht benutzt
Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, Umtauschbedingungen entsprechen den Rückgabebedingungen.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Das hängt vom Grund ab:

Liegt kein Fehler von Pollix vor → der Kunde trägt die Rücksendekosten
Ist der Artikel beschädigt, falsch oder fehlerhaft (Verantwortung von Pollix) → der Kunde trägt keine Rücksendekosten

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang im Lager bestätigt.
Rückerstattungen oder Umtausche erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung.

KONTAKT

Wenn Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an:
contact@pollixshop.com