Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung aus beliebigen Gründen zurücksenden. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie.

RÜCKSENDUNGEN

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf zurücksenden.
Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde, und darf keinerlei Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.

RÜCKSENDEPROZESS

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Nach Erhalt der Adresse verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufnachweis bei.

In einigen Fällen können die Rücksendekosten kostenlos sein.
Wenn die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Pollix zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn der Kunde die Rücksendung eigenständig veranlasst: die Versandkosten trägt der Käufer.
Wenn der Fehler bei Pollix liegt (falscher, beschädigter oder defekter Artikel): der Käufer muss keine Versandkosten tragen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen nach Eingang des Artikels.

Die Rückerstattung kann 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint – je nach Kartenanbieter.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

AUSNAHMEN

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren
Intimartikel
Geschenkkarten
Personalisierte Produkte
Digitale Produkte

Für beschädigte oder defekte Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter den untenstehenden Kontaktdaten, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

KONTAKT

Bei Fragen oder Anliegen schreiben Sie uns bitte an:
contact@pollixshop.com